近日,家住越秀区的市民王小姐到环市东路的丽柏广场逛街,想上厕所时遭遇商场的“VIP会员专用”厕所,需刷卡才能进入。上个厕所也要分三六九等?

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广州一商场VIP厕所标示普通顾客免进被指歧视
发布时间:2013年07月06日    来源:金羊网    点击率:7588次    共有0条评论
  近日,家住越秀区的市民王小姐到环市东路的丽柏广场逛街,想上厕所时遭遇商场的“VIP会员专用”厕所,需刷卡才能进入。上个厕所也要分三六九等?此举引起顾客不满。丽柏广场的推广经理廖小姐表示,设VIP厕所的初衷是让贵客享受比较私密的空间,如果有带孩子的普通顾客急需,也会让他们进入。
 
  顾客:刷贵宾卡才能进太夸张
 
  王小姐前不久去丽柏广场逛街,在商场2楼时突然想去上厕所,但被挡在了厕所门外。正当她纳闷的时候,保洁员称该厕所为“会员专用”,需要刷VIP会员卡才能进。最后王小姐在保洁员的指引下,在商场4楼找到了“普通厕所”。“虽然商场是卖奢侈品的,但上个厕所也太麻烦了吧。”想起如此遭遇,王小姐觉得商场的做法太夸张。昨日上午,记者来到丽柏广场,乘搭手扶梯至2楼就看到了“女会员专用厕所”的标示牌。厕所门口放置的白色牌子上清楚写着:女会员专用洗手间为VIP贵宾尊享。记者巡查发现,商场的2、3楼均设有一个VIP厕所,2楼的是女厕,3楼的是男厕,其余楼层则设普通厕所。
 
  据了解,想要成为丽柏广场的会员,需要当日在丽柏广场任何店铺累计消费满2.5万元或者半年内在丽柏广场任何店铺累计消费满5万元。上个厕所都要刷会员卡,商场的做法在一些顾客及会员中间引起不小争议。有顾客认为,VIP会员在商场内消费金额比一般会员和顾客要多,使用专用厕所无可厚非。但也有顾客认为,商场对待客户不够一视同仁,设立VIP会员专用厕所,有歧视其他顾客之嫌。
 
  商场:为让贵客享受私密空间
 
  丽柏广场推广经理廖小姐介绍,商场VIP会员专用厕所是在去年4月开始升级为VIP专用的,前后花费了近一年时间改造。VIP会员专用厕所的墙身都是采用意大利顶级瓷砖制作,专门请设计师设计。室内设备也均为全自动化,洗手间也配有独立化妆间、婴儿室等高档服务设施。
 
  对于设置VIP会员专用厕所是否会引起普通顾客的不满,廖经理表示,商场非常重视持有会员卡的客户,设立VIP会员专用厕所的初衷仅是为了让贵客享受比较私密的空间,并没有轻视其他顾客的意思。廖经理说,商场方面也会灵活处理顾客如厕的问题,“如果有抱孩子顾客急着想去厕所,(保洁员)肯定还是会让他们进去的。”
 
  据了解,广州尚无其他商场设有同类型的VIP厕所,据丽柏广场工作人员称,他们也是广州首家做此尝试的商场。
 
  记者手记
 
  说歧视,也许有点重了
 
  同样是名牌奢侈品专卖店云集的广州另一个大商场太古汇,据记者的了解,商场中并没有对洗手间设限制,即所有的顾客都可以使用。而且,太古汇还在商场的负二层设置了专门的儿童厕所,内设了袖珍的马桶和洗手池,还有换尿布的拉板,方便小朋友和家长的使用。对于丽柏广场的做法,太古汇的工作人员则不作评价。
 
  就记者的了解,天津、重庆等地也出现过针对VIP客户的厕所,反而是国外比较鲜见。究竟VIP厕所是否涉及歧视?就丽柏广场的具体情况来看,普通顾客并不是没有厕所可用,只是设在其他楼层,需要多走两步而已。而且就记者观察,在丽柏广场里的顾客,多是持有会员卡的常客,因此设VIP厕所对公众的影响有限,说是歧视,也许有点重了。
 
  但在政府机关厕所都向公众开放的“潮流”下,商家还对顾客设限,是否明智呢?这是值得大家思考的问题
 
 
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